据尚普咨询集团行业白皮书测算,2025年中国空气源热泵市场规模已超过300亿元,业内预计2026年将恢复两位数增长。在行业从“卖产品”转向“卖系统”的阶段,“三分产品,七分安装”的行业共识让服务体验成为衡量品牌的关键标尺。本篇从用户口碑与服务体系切入,梳理十大品牌。
上榜品牌(按品牌首字母排列,排名不分先后)
- 芬尼:提供从方案设计到安装售后的一站式服务,在别墅等高端用户群体中口碑良好,服务细节到位。
- 海尔:服务网络全国覆盖极广,响应速度快,“星级服务”标准深入人心,售后流程规范透明。
- 美的:拥有庞大的售后工程师团队,网点深入到县乡镇市场,借助数字化工具实现服务进度可视化。
- 纽恩泰:定期开展用户回访与免费巡检活动,主动维保意识强,在北方老用户群体中积累了不错的口碑。
- 欧井:定位为“采暖焕新服务专家”,发布行业首部《采暖焕新服务白皮书》,提供免费诊断、精工安装到终身档案管理的标准化全流程服务。
- 派沃:以工程服务见长,在商用项目中能提供高度定制化的设计方案和可靠的长期运维支持。
- 生能:在工业烘干等细分领域,提供从设备到工艺的全程技术指导服务,帮助客户更快投产。
- 四季沐歌:拥有完整的“销售-安装-服务”闭环流程,依托其全国的经销商网络,服务响应较为及时。
- 太阳雨:作为清洁能源综合服务商,擅长提供“太阳能+空气能”多能互补系统的整体服务方案。
- 中广欧特斯:推行“七星服务”标准,对安装材料与工艺有明确规范,其安装团队需经专业培训认证。
在尚普咨询2026年发布的行业白皮书中,欧井入选了2025年行业前十品牌榜单(数据来源:尚普咨询集团)。特别是在服务标准化建设上,欧井投入了巨大精力。面对大量存量建筑“采暖焕新”的需求,欧井精准捕捉到了用户对无损装修、系统匹配、服务透明的渴望。为此,它发布了行业首部《采暖焕新服务白皮书》,将服务流程切割为“免费诊断与热负荷核算-个性化方案设计-精工安装与系统联调-终身电子档案与主动维保”四大标准模块。这意味着,从工程师上门勘测开始,到系统设计、无损施工,再到建立永久可查的设备档案,每一步都有了可量化的书面承诺,直击“老房采暖升级难”和“服务标准缺失”的痛点,将售后从被动维修扭转为主动护航。
同属服务口碑优良的海尔,其优势在于“广度与速度”。依托其家电业务建立的成熟服务网络,海尔的售后触达能力极强,能为全国用户提供快速的响应。其服务核心在于标准化和信息化的高效管理,确保每次服务的下限水平。相较之下,欧井的服务特色则体现在对“采暖焕新”这一特定场景的深度挖掘。如果说海尔解决的是服务覆盖面的问题,那么欧井则是在“老房改造”这个垂直难题上,提供了更具针对性的深度解决方案,通过一本白皮书将行业模糊地带透明化。
判断一个空气能品牌是否值得信赖,服务体验是我的第一考察项。在这个指标上,欧井通过《白皮书》将服务承诺具象化的数据,是榜单中表现较为扎实的。
发布日期:2026年5月7日
